Störst i Sverige på onlinekurser för jobbet. Uppdaterat, pedagogiskt och alltid tillgängligt.
Onlinekurs: Kundinsikter
Nysläppt
Sara Rowell
CX-strateg
Du fattar beslut om kunder varje dag. Men hur mycket bygger egentligen på fakta? I kursen lär du dig att ta reda på vad kunderna faktiskt behöver, så att du kan prioritera rätt och slippa lägga tid på det som inte gör skillnad.
- Korta och effektiva avsnitt
- Se kursen när det passar dig
- Repetera så ofta du vill
Förstå vad som är viktigt för kunden
Du är helt övertygad om att du vet vad dina kunder vill ha. Sen säger din kollega motsatsen, och är precis lika säker. Hur vet ni vem som har rätt?
Det går att ta reda på, och det är inte komplicerat. När du sett den här kursen vet du vad dina kunder behöver, tycker och gör. Och du slipper gissa.
Varken dyrt eller svårt
Sara Rowell är CX-strateg och har arbetat i både små och stora organisationer där man ofta fått börja från noll. Hon visar hur du samlar in insikter genom intervjuer, observationer och enkäter – metoder som fungerar även när tiden är knapp och budgeten liten. Du strukturerar sedan upp insikterna i en effektkarta, kundresa eller illustrerad verklighet så att du kan mäta kundnöjdheten och även sprida dina insikter vidare i företaget.
Arbetssättet gör att du kan använda insikterna direkt. Du strukturerar dem, testar förbättringar och ser vad som faktiskt ger effekt.
Bra att veta
Kursen passar dig som vill förstå dina kunder bättre men inte riktigt vet hur du ska börja. Inga förkunskaper behövs. Du får mallar och checklistor som hjälper dig att komma igång direkt. Kursen har även en Workshop som du och dina kollegor gör tillsammans.
Efter kursen:
- förstår du vad kunden faktiskt behöver
- skiljer du fakta från antaganden
- genomför du enkla kundintervjuer
- använder du observationer i ditt arbete
- skapar du enkla enkäter
- tolkar du kundbeteenden
- prioriterar du rätt
- kopplar du insikter till beslut
- följer du upp förändringar
- arbetar du strukturerat med insikter
Om Sara Rowell
Sara Rowell är CX-strateg och jobbar med kundupplevelser i olika former, främst digitalt. Hon gillar människor och möjligheter. Även om Sara jobbar mycket med teknik och digitala grejer så är användaren och kunden alltid i fokus. Projekt för kundinsikter handlar mycket om just människor; att leda i förändring, skapa kundnytta och värna om användarvänlighet.
Sara Rowell
CX-strateg
Fler kurser av Sara
Exempelbilder från kursen
-
Målgrupp vs kund
Vilka vill du nå och vilka är det som faktiskt köper? I kursen får du koll på skillnaden mellan målgrupp och kund. Du lär dig dessutom varför det är så viktigt att du skaffar dig kundinsikter.
-
Kvalitativa intervjuer
Sara guidar dig i både kvantitativa och kvalitativa metoder för att få nya insikter om dina kunder. Intervjuer är ett sätt och Sara hjälper dig att planera dina frågor så att du kan undersöka kundernas behov och känslor.
-
Kundnöjdhet
Customer Satisfaction Score och Customer Effort Score är två metoder som hjälper dig att mäta hur nöjda dina kunder är. Sara visar hur du gör.
-
Sprida insikter
Du ska inte bara skaffa insikter om dina kunder – du ska även dela dem med resten av företaget. I kursen får du ta del av flera exempel på hur du kan gå tillväga. Allt från att illustrera kundresan till att lyfta enskilda kundberättelser.
Provavsnitt
Provtitta avsnitt av kursen: Kundinsikter
Fler provavsnitt
Kursinnehåll
Vad du lär dig i kursens fem kapitel
Varför kundinsikter?
- Förstå din kund
- Vanliga uppfattningar om din kund
- Vad är insiktsarbete?
- Målgrupp och kund
- Olika typer av metoder
Kvalitativa metoder
- Intervjuer
- Observationer
- Att rekrytera till kvalitativa studier
- Att dokumentera kvalitativa insikter
- Kundresan
Kvantitativa metoder
- Surveys och formulär
- Den årliga kundundersökningen
- Rekrytera respondenter till kvantitativa studier
Att mäta kundnöjdhet
- Hur upplever kunden ditt företag?
- Mäta kundnöjdhet i digitala kanaler
- Mäta före och efter förändring
Sprida insikter
- KPI ramverk
- Sprid kunskapen i din organisation
- Sprida kunskapen för att skapa förändring
- Kom igång med ditt insiktsarbete!
Vanliga frågor och svar
Vad är Moderskeppet?
Moderskeppet är ett utbildningsföretag för kompetensutveckling. Vi har en plattform med över 500 svenska onlinekurser. Här lär du dig både digital kompetens som AI, teknik och program – och mjuka färdigheter som ledarskap, produktivitet och samarbete. Allt du behöver för att lyckas på en modern arbetsplats.
Vem är kurserna på Moderskeppet för?
Kurserna är för alla som utför mycket av sitt arbete framför datorn och arbetar i en kontorsmiljö. Fysiskt eller digitalt. Fungerar för både företag, organisationer och myndigheter.
Är Moderskeppet en prenumeration?
Ja. Du betalar årsvis per användare som sedan kan se alla kurser så mycket hen vill.
Prenumerationen förnyas automatiskt (om du inte avbryter) varje år, men vi kontaktar dig innan nästa fakturering.
Kurserna
Är alla kurser tillgängliga jämt?
Ja. Alla kurser är inspelade och finns tillgängliga dygnet runt.
Finns det en komplett lista på kurser?
Du hittar alla kurser i ämnen under Alla kurser.
Vem leder era kurser?
Våra kurser leds av över 200 ämnesexperter med erfarenhet av utbildning och kompetensutveckling. Vi producerar kurserna tillsammans med dem under flera månader för att säkerställa kvalitet. Här kan du läsa mer om våra ämnesexperter.
Kommer nya kurser att ingå i prenumerationen?
Ja. Alla nya kurser ingår utan extra kostnad.
Hur kontaktar jag er?
Vår kursrådgivning kontaktar du via mejl.
Kundservice når du via mejl och telefon (helgfria vardagar 13-15).
Vi svarar på mejl inom 24 timmar helgfria vardagar.
Köpa in Moderskeppet
Vad kostar Moderskeppet?
Kan jag köpa bara en kurs till alla medarbetare?
Nej. Prenumerationen ger tillgång till hela kursutbudet.
Är det bindningstid?
Nej. Du kan avsluta när du vill i din profil;.
Du och dina medarbetare har tillgång till kurserna den återstående tiden som du har betalat för.
Hur avslutar jag?
Du avslutar din prenumeration i din profil.
Kan jag ångra mitt köp?
Ja. Du har 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti.
Kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Kan jag köpa mot faktura?
Ja. En årsprenumeration kan du betala med 30 dagars faktura (lagstadgad e-faktura finns). En månadsprenumeration betalar du med kort.
Får jag ett kvitto på mitt köp?
När du betalar med kort skapas ett kvitto i din profil. Med moms och allt bokföring kräver. När du betalar med faktura är den tillsammans med ditt betalningsunderlag ditt kvitto.